Widerrufsrecht

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Vielen Dank, dass Sie bei CELLUFEM eingekauft haben.

Ihre Zufriedenheit ist uns wichtig. Sollten Sie mit Ihrem Kauf nicht vollständig zufrieden sein, gelten die folgenden Bestimmungen.

1. Widerrufsfrist

Verbraucher haben das gesetzliche Recht, ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen zu widerrufen, sofern kein gesetzlicher Ausschluss des Widerrufsrechts gilt.

Weitere Informationen finden Sie in unserer separaten Widerrufsbelehrung.

2. Voraussetzungen für eine Rückgabe

Eine Rückgabe ist möglich, wenn:

  • der Widerruf fristgerecht erklärt wurde;

  • der Artikel vollständig zurückgesendet wird;

  • der Artikel sich in einem Zustand befindet, der eine Prüfung der Eigenschaften, Beschaffenheit und Funktionsweise ermöglicht.

Bitte beachten Sie, dass ein Wertverlust entstehen kann, wenn die Ware über das hierfür erforderliche Maß hinaus genutzt wurde.

3. Vom Widerruf ausgeschlossene Artikel

Soweit gesetzlich zulässig, besteht kein Widerrufsrecht insbesondere bei:

  • versiegelten Hygiene- oder Körperpflegeprodukten, deren Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde;

  • individuell angefertigten oder personalisierten Produkten;

  • Produkten, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nach dem Öffnen nicht zur Rückgabe geeignet sind.

Die gesetzlichen Ausnahmen vom Widerrufsrecht bleiben unberührt.

4. Rückgabeprozess

Um eine Rückgabe einzuleiten, kontaktieren Sie bitte zunächst unseren Kundenservice unter:

info@cellufem.com

Bitte geben Sie dabei möglichst folgende Informationen an:

  • Bestellnummer

  • Name des Bestellers

  • Grund der Rückgabe (freiwillige Angabe)

Nach Prüfung Ihrer Anfrage erhalten Sie weitere Informationen zum Rücksendeverfahren.

5. Rückerstattungen

Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung erfolgt die Rückerstattung über dieselbe Zahlungsmethode, die für den ursprünglichen Kauf verwendet wurde, sofern nichts anderes vereinbart wurde.

Die Bearbeitung erfolgt innerhalb einer angemessenen Frist nach Eingang und Prüfung der Ware.

6. Beschädigte oder fehlerhafte Produkte

Sollte ein Artikel beschädigt, fehlerhaft oder unvollständig geliefert werden, kontaktieren Sie uns bitte unverzüglich unter:

info@cellufem.com

Bitte fügen Sie nach Möglichkeit Fotos des Produkts sowie der Verpackung bei, damit wir den Vorgang schnell bearbeiten können.

7. Versandkosten

Soweit gesetzlich nichts anderes vorgeschrieben ist, werden bereits gezahlte Versandkosten im Rahmen eines wirksamen Widerrufs entsprechend den geltenden gesetzlichen Bestimmungen erstattet.

Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung können vom Kunden zu tragen sein, sofern dies gesetzlich zulässig ist und keine anderslautende Vereinbarung getroffen wurde.

8. Ablehnung einer Rückerstattung

Eine Rückerstattung kann ganz oder teilweise abgelehnt werden, soweit dies gesetzlich zulässig ist, insbesondere wenn:

  • die Ware über das zur Prüfung erforderliche Maß hinaus genutzt wurde;

  • der zurückgesendete Artikel nicht dem ursprünglich gelieferten Produkt entspricht;

  • ein gesetzlicher Ausschluss des Widerrufsrechts vorliegt.

9. Kontakt

Bei Fragen zu Rückgaben oder Erstattungen kontaktieren Sie uns bitte:

CELLUFEM

E-Mail: info@cellufem.com

Wir helfen Ihnen gerne weiter.